白石 晃一

現在の役割はマネージャーとして、税務部門のグループ（2チーム）をマネジメントしています。それぞれのチームリーダーがしっかりしているので、大きなマネジメント上の問題はありません。また、担当者としても法人40社、個人事業主20社ほどを担当しています。
日々意識しているのは、内部・外部問わず目配りや気配りが行き届いているかどうかです。気がつけば、この事務所で働き始めて10年以上が経ちました。
お客様に喜んでいただけるよう、常に「想像を超えるサービス」を提供することを心がけています。サービスとは、相手の期待を上回ったときに初めて喜んでもらえるものだと思っているので、時には“過剰サービス”とも言えるほど全力で取り組んでいます。
また、説明の際には「分かりやすく、優しく」をモットーにしています。ご縁をいただいたお客様と共に成長し、歩んでいけるよう、これからも精進してまいります。

マネージャーとして大切にしていることは、心理的安全性の高い職場づくりです。私は昭和世代の方々に育てていただいたので、精神的にタフなところがあります。パワハラやモラハラについても、「まあ、そういう人もいるよね。しょうがないか」と思えるタイプです。ただ、時代は変わり続けています。今の時代に合った上司であるために、日々心がけています。
とはいえ、何でも許すわけではありません。良いことは「良い」、悪いことは「悪い」ときちんと伝えられる関係性を築くことが大切だと思っています。そのためにも、日頃から職員と会話をするように心がけています。気づいたことがあればすぐに話をしたり、しょーもない会話をあえて振ってみたり、職員の皆さんと気軽にコミュニケーションを取るのが私の日課です。
相手にどう思われるかをあまり気にせず、「自分がどうしたいか」を優先して行動しています。この事務所で働いている以上、同じ時間を共有する仲間として、有意義な時間を過ごせる環境を整えていきたいと考えています。

仕事のやりがいは、お客様をサポートすることで感謝され、信頼関係を築いていけることです。顧客の財務状況や税務問題を解決することで、直接的にお客様のビジネスや生活に貢献できる点に大きなやりがいを感じます。
また、専門的な知識を活用し、複雑な問題を解決する過程で自分自身の知識を深めることができるのも魅力の一つです。新しい税法や制度の変化に対応するため、常に学び続ける必要があり、その結果として自己成長を実感できます。
さらに、お客様のニーズに応じた最適な提案を行うことで、問題解決力や分析力を高めることができます。単に税金を計算するだけでなく、さまざまなアドバイスを通じてお客様との関係を築き、長く継続的なお付き合いができることに喜びを感じます。
お客様の成長を見守り、一緒に歩んでいけることは、何にも代えがたい喜びです。また、国民の三大義務の一つである納税に貢献できているという意識を持ちながら仕事に取り組めることも、大きなやりがいの一つです。

組織の成長と自分自身の成長において、特にこだわっているのは「人間力」を高めることです。人間力の高い個々が集まることで、より良い環境が生まれると信じています。そして、ひとがひとに影響を与え続けることで、お互いに成長し、組織全体、さらには社会の成長にもつながると考えています。
組織のメンバーが互いを尊重し、共感し合うことで、心理的安全性が生まれます。その結果、意見交換やアイデアの共有が活発になり、上司と部下、同僚同士の間でもオープンで透明性のあるコミュニケーションが活発になります。情報や意見が自由に交換される環境は、問題解決を迅速に進める原動力となります。
リーダーは単に指示を出すだけでなく、メンバー一人ひとりの成長をサポートし、共に目標を達成するために指導力を発揮します。一方で、各メンバーも自己責任を持って行動し、組織全体の成長に貢献します。
成長し合える環境を整え、メンバーが自らの力を最大限に発揮できる場をつくることこそ、組織の成長につながると考えています。